تدخل فريق الشكاوى لدينا بالتواصل مع الكازينو نيابةً عن اللاعب، مطالبًا إياه بتسريع عملية السحب. في النهاية، أكدت اللاعبة استلام المبلغ كاملًا، مما أدى إلى رفع علمنا كالمعتاد. لم تتمكن اللاعبة اليونانية من التسجيل في الكازينو بعد إيداع 20 يورو عبر FUNID. أعربت عن استيائها من عدم وجود دعم من FUNID، لكنها قدمت دليلًا على المشكلة. بعد تواصل إضافي، تمكنت من تحديد موقع حسابها المصرفي وسحب المبلغ بنجاح.
في بعض الحالات، قد يُطلب تأكيد طريقة الدفع المُستخدمة، مثل معلومات بطاقة الائتمان ولقطة شاشة لحسابك في محفظة Euler Constant Wallet. أودُّ الإشارة إلى نقطة أخرى تتعلق بالأمان والسلامة، وهي حماية القُصّر. يشترط كازينونا أن يكون عمر اللاعبين 18 عامًا على الأقل للتسجيل واللعب بأموال حقيقية. يُعدّ شرط السنّ خطوةً مهمةً لمنع القُصّر من اللعب، وهو مُلتزمٌ به تمامًا. أما بالنسبة لأمن وسلامة موظفي كازينو Casinia غير الرسميين، فرأيي مختلف، وأنا دائمًا أتوخّى الحذر. بخلاف مُعظم الكازينوهات الإلكترونية العريقة، لا أجد اسم الشركة أو معلومات عن مُشغّلها على الموقع الإلكتروني.
رغم تواصلها المتكرر مع خدمة العملاء وتأكيدها عدم وجود أي مشاكل في الهوية، أعربت عن خيبة أملها وعدم ثقتها بموثوقية الكازينو. وقد حُلّت المشكلة، كما أكدت اللاعبة، بعد إيداع مبلغ 200 يورو في كازينو Casinia بعد تدخلنا. وقد وُضعت علامة "تم الحل" على الموقع. اضطر اللاعب، وهو بولندي، إلى سحب أمواله من Casinia.com إلى حسابه المصرفي بعد طلب سحب 500 يورو، والذي لم يُعالج بعد.
واجه لاعب من اليونان تأخيرًا لمدة 13 يومًا في سحب أمواله من Casinia، وتلقى ردًا جديدًا بشأن حجم المدفوعات المرتفع. ورغم ورود العديد من الإخطارات، ظلت المشكلة دون حل. أكد اللاعب إكماله عملية التحقق من هوية العميل (KYC). ثم أكد اللاعب استلام أمواله.
لقد تم استلام طلب إغلاق حساب اللاعب متأخرًا جدًا.
في جوهره، يحصل اللاعبون على عملة معدنية مقابل كل 100 يورو يراهنون بها على ماكينات القمار.
يمكن بعد ذلك تحويل العملات المعدنية إلى أموال إضافية، مع شرط رهان 35 ضعفًا. علاوة على ذلك، تتيح نقاط "مكافأة كراب"، المتوفرة مع كل إيداع مؤهل، للاعبين فرصة ربح جوائز مثل أموال إضافية ودورات مجانية وغيرها.
التزم الكازينو بشروطه وأحكامه، وأُغلقت الشكوى. تلقى لاعب من اليونان مكافأة قدرها 340 يورو، لكن الكازينو لا يزال غير قادر على تحديد حالة المكافأة. تم حل هذه المشكلة، وأكد اللاعب انخفاض المكافأة. ربح اللاعب اليوناني 4500 يورو، لكنه لا يزال مضطرًا للدفع ضمن الحد الأقصى اليومي وهو 500 يورو، على الرغم من التأخيرات الكبيرة. لم يُخفض المكافأة أيضًا في 5 أبريل، وتلقت الكازينو المزيد من الطلبات في 5 أبريل.
المقامر لديه مشاكل، سوف يتحقق من الحساب الخلفي.
ينتظر اللاعب من مكلنبورغ فوربومرن سحب أمواله منذ أسبوعين تقريبًا. واجه لاعب من إسبانيا مشاكل في سحب العملات المشفرة، واستغرقت العملية سبعة أيام، مع أن الكازينو أفاد بأن عملية السحب عادةً ما تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام. بعد انتظاره 14 يومًا والتواصل المستمر مع خدمة العملاء، طلب اللاعب المساعدة من فريق الشكاوى. تفاقمت المشكلة، وبعد حوالي 21 يومًا، أكد اللاعب استلام المبلغ أخيرًا. واجه لاعب من كولومبيا مشاكل في سحب أرباحه بعد أربع محاولات سحب ملغاة منذ 24 يوليو، على الرغم من نجاحه في السحب سابقًا إلى NETELLER.
نجح الكازينو في تصنيف وضعنا مع لاعبنا ومعالجة عملية الدفع لكل لاعب. تأخر صرف اللاعب لمدة أسبوع تقريبًا. تم حل الشكوى عند استلام اللاعب أمواله. ينتظر اللاعب من شليسفيغ هولشتاين سحب أمواله لفترة أطول من المتوقع. أكد اللاعب استلام أرباحه. كما طلب اللاعب من شليسفيغ هولشتاين صرف أرباحه قبل تقديم هذه الشكاوى، ولكن للأسف، لم تُصرف أرباحه بعد.
بصفتك عضوًا من المشاهير، ستحصل تلقائيًا على نقاط ولاء مع كل لعبة، تُحسب بناءً على إيراداتك الشهرية واستخدام سعر صرف ثابت. بهذه الطريقة، يمكنك التقدم عبر 5 مستويات، مما يؤثر على حد السحب وأوقات المعالجة اللاحقة إذا كنت قد قدمت طلبًا مسبقًا. يبدأ أعضاء كاسينيا الجدد من المستوى الأول كمقامر نبيل، ويتم ترقيتهم إلى رتبة بارون في المستوى التالي. إذا لم تلعب لمدة شهر، فستنتقل فقط إلى ما يسمى بالمالك. تتضمن المراجعة تفاصيل تتعلق بالصورة العامة للكازينو.
يتجمد تقدم اللاعب تحت انتصار الجائزة الكبرى هذا.
تواصل فريق الشكاوى لدينا مع الكازينو الخاص بنا، الذي كان يُعالج الدفعة المتبقية بعد تأكيد حساب اللاعب. أكد لاعبنا أن جميع الأرصدة قد أُضيفت فورًا بعد التحقق. ورغم الرسائل العديدة والتأكيدات على التأخير، لم تُودع الأموال في حسابه البنكي. نصحناه بالانتظار حتى تتم معالجة عمليات السحب.
مطورو الألعاب المعروضون هنا من بين الأفضل في مجالهم. لا داعي لذكرهم بالتفصيل، فسمعتهم قوية بالفعل. للأسف، بعد فترة وجيزة، لم نتمكن من إكمال عملية "اعرف عميلك" واضطررنا لمواصلة اختبارنا دون إجراء خطوة أمنية مهمة. الإيداعات متاحة فورًا كرصيد كازينو. بناءً على تجربتنا مع كازينو Casinia، تم الإعفاء من رسوم الإيداع.
استلم اللاعب دفعة خلال شهر من طلب السحب. تأخر سحب اللاعب اللاحق بسبب عملية التحقق الجارية. لا يقلق فريقنا لأن اللاعب استلم أرباحه. ينتظر اللاعب منذ ذلك الحين ستة أيام لتلقي مستحقاته عبر التحويل البنكي. تم التحقق من حسابه، وخلال مناقشته مع خدمة العملاء، أُبلغ مرارًا وتكرارًا بأن مستحقاته "في مراحلها النهائية".